[原创评论]让“线下实体店无理由退货”成常态

发表时间:2019-09-18    来源:淮北文明网
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  近日,人民网从河北省市场监督管理局获悉,年底前,河北将开展“线下实体店无理由退货承诺”试点工作。(9月16日 人民网) 

  这一消息,无疑为该省消费者带来“福音”。一旦试点成功并在面上铺开,广大消费者再也不用为在实体店买到不称心的商品或做出错误的消费选择而“追悔莫及”了,因为他们多了无理由退货的选择。因为“线下实体商店无理由退货”同样有利于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等,故而其值得大力提倡,其应当成为一种消费常态。 

  应看到,随着互联网电商平台不断发展进步以及相关法律体系不断健全完善,“网购商品无理由退货”已得到深入落实。但与之形成鲜明对比的是,“线下实体店无理由退货”仍未见有很大起色,此前虽有(10.930, 0.00,0.00%)、国美、沃尔玛、便利蜂、一得阁、京东商城等企业率先做出承诺,但除此之外鲜见有线下实体店再度试水。尤其是那些名不见经传的企业或商家,更是对此讳莫如深,甚至避而不谈。 

  这一方面是由于很多商家对“线下实体店无理由退货”存在担忧,认为这会提高其经营成本、赚得更多麻烦;另一方面这与传统实体商店没有无理由退货的“习惯”有很大关系。但更为重要的是,目前在我国尚未有线下实体店购物无理由退货的强制性法律规定,消费者和商家操作起来无法可依。尽管此前中消费协制定并颁布了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》,但这只是一个倡议性的文件而已,并没有强制性作用和效力。 

  可见,要让“线下实体店无理由退货”成为常态,除了要靠典型示范引导、企业商家承诺践诺外,还要尽快制定并出台相应法律来对其“保驾护航”。在此基础上,市场监管部门进一步完善消费者满意度测评指标体系、抽样程序、测评方法,构建科学的评价数据模型,真实反映消费者对于消费市场的评价和需求,客观公正地反映地方总体消费状况,查找和分析影响消费满意度提升的问题和短板,从而为加强消费环境建设提供参考意见。这样,“无理由退货”才能成为线下实体店的“习惯性选择”,线下友好的消费环境才能不断拓展蔓延。(淮北风) 

责任编辑:单雨萍
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